1. GENERALIDADES

El Portal Empresas es operado por OPTICAS JVQ S.A.C., en adelante “JVQ”.

El Portal constituye un canal electrónico destinado a facilitar la consulta de productos, disponibilidad, precios aplicables al cliente, registro de pedidos, pago en línea y consulta del estado de los pedidos.

El acceso al Portal no constituye por sí mismo una oferta pública de productos. Las operaciones realizadas a través del Portal se encuentran sujetas a la relación comercial y a las condiciones previamente acordadas entre JVQ y cada cliente.

JVQ podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones serán publicadas en el Portal y serán aplicables a partir de su entrada en vigencia, sin afectar las operaciones que ya hubieran sido confirmadas.

2. USUARIOS

El Portal está dirigido exclusivamente a clientes empresa previamente registrados y habilitados por JVQ.

La creación y habilitación de una cuenta se realiza a través de los canales internos de JVQ. El usuario recibe un enlace de activación mediante el cual configura su contraseña y habilita su acceso al Portal.

Cada cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de mantener bajo confidencialidad sus credenciales de acceso y de comunicar oportunamente a JVQ cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de utilizar el Portal y realizar pedidos.

3. CONDICIONES COMERCIALES

Las operaciones realizadas mediante el Portal se efectúan conforme a las condiciones comerciales previamente acordadas entre JVQ y el cliente.

Estas condiciones pueden comprender, entre otros aspectos, listas de precios, descuentos, condiciones de pago, productos disponibles, modalidades de entrega o recojo y demás acuerdos comerciales aplicables al cliente.

Los precios y condiciones que se muestran dentro del Portal corresponden a las condiciones configuradas para el cliente y podrán variar de acuerdo con los acuerdos comerciales vigentes.

4. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

El Portal permite consultar el catálogo de productos y la disponibilidad de determinadas medidas.

La información de stock mostrada en el Portal está sujeta a validación al momento de registrar el pedido.

Los precios de los productos se expresan en soles (PEN) e incluyen el IGV cuando corresponda.

Antes de confirmar un pedido, el sistema podrá realizar una nueva validación de disponibilidad y precio.

En caso de que el stock no se encuentre disponible o el precio haya cambiado, el pedido podrá no ser registrado o podrá requerir una nueva confirmación.

Las imágenes, fotografías, colores y representaciones visuales publicadas en el Portal son referenciales y pueden presentar variaciones que no afecten las características esenciales del producto.

5. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá seleccionar los productos, medidas, cantidades y demás condiciones disponibles en el Portal y proceder con el registro de su pedido.

Un pedido se considerará registrado cuando el sistema confirme exitosamente su creación y le asigne el identificador correspondiente.

El registro del pedido no implica necesariamente que este haya sido pagado, facturado o entregado. El pedido podrá atravesar diferentes estados de atención, de acuerdo con el flujo establecido por JVQ.

Cuando corresponda, el cliente deberá completar el proceso de pago y la información necesaria para la emisión del comprobante.

JVQ podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, incluyendo falta de disponibilidad, inconsistencias en la información proporcionada, imposibilidad de procesar el pago, incumplimiento de las condiciones comerciales acordadas u otras circunstancias que impidan su correcta atención.

6. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Los precios aplicables al cliente serán los que correspondan a sus condiciones comerciales vigentes y se mostrarán en el Portal.

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de pago. JVQ podrá habilitar diferentes pasarelas o medios de pago.

El procesamiento de la transacción se realiza a través del proveedor de servicios de pago correspondiente. JVQ no solicita ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizados en el proceso de pago.

La aprobación o rechazo de una transacción depende de la entidad financiera y/o del proveedor de servicios de pago correspondiente.

Si una pasarela presenta indisponibilidad técnica, JVQ podrá ofrecer al cliente otra alternativa de pago disponible.

7. COMPROBANTES DE PAGO

Cuando corresponda, el comprobante de pago será emitido utilizando la razón social previamente registrada o seleccionada por el cliente.

El cliente es responsable de verificar que los datos de facturación proporcionados o registrados sean correctos antes de solicitar la emisión del comprobante.

Una vez emitido el comprobante, cualquier solicitud de modificación, anulación o regularización estará sujeta a la normativa tributaria aplicable y a los procedimientos internos de JVQ.

8. ENTREGA Y RECOJO

Los pedidos podrán ser entregados o puestos a disposición para recojo en los establecimientos o puntos habilitados por JVQ, de acuerdo con las condiciones comerciales previamente acordadas con cada cliente.

El Portal podrá mostrar los establecimientos disponibles y la información correspondiente para el recojo.

El cliente deberá verificar el pedido al momento de su recepción o recojo y comunicar oportunamente cualquier incidencia relacionada con los productos recibidos.

9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de Cambios y Devoluciones de JVQ Ópticas, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

El cliente declara haber tomado conocimiento de dicha política antes de realizar un pedido.

Debido a la naturaleza de determinados productos, especialmente aquellos preparados de acuerdo con medidas o especificaciones solicitadas por el cliente, las condiciones para aceptar cambios o devoluciones podrán ser diferentes a las aplicables a productos estándar.

10. RESPONSABILIDAD

El cliente es responsable de verificar que la información proporcionada al registrar un pedido sea correcta, incluyendo productos, medidas, cantidades, datos de facturación y demás información solicitada por el Portal.

JVQ no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

El cliente también es responsable del uso adecuado de sus credenciales y de las operaciones realizadas mediante una cuenta que se encuentre bajo su control, salvo que comunique oportunamente a JVQ un acceso no autorizado.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita los derechos que correspondan conforme a la legislación peruana aplicable.

11. DISPONIBILIDAD DEL PORTAL

JVQ realizará esfuerzos razonables para mantener disponible el Portal. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas de conectividad, fallas de proveedores externos, pasarelas de pago u otras circunstancias fuera del control de JVQ.

La indisponibilidad temporal del Portal no implica necesariamente la cancelación de una relación comercial ni de los pedidos previamente confirmados.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Portal, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, interfaces, elementos gráficos, código y demás contenidos, son propiedad de JVQ o se utilizan bajo las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines distintos al uso legítimo del Portal sin autorización previa de JVQ.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará de acuerdo con la normativa peruana aplicable y con lo establecido en la Política de Privacidad de JVQ Ópticas.

La Política de Privacidad forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS

El cliente podrá comunicarse con JVQ a través de los canales de atención habilitados para realizar consultas, solicitar asistencia, comunicar incidencias relacionadas  con pedidos, pagos, entregas, cambios o devoluciones, o presentar los reclamos que correspondan.

JVQ pone a disposición de los usuarios el Libro de Reclamaciones, de acuerdo con la normativa aplicable.

Canales de atención:

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Las operaciones realizadas mediante el Portal se encuentran además sujetas a las condiciones comerciales acordadas entre JVQ y cada cliente y a la normativa que  resulte aplicable según la naturaleza de la operación.

Cualquier controversia será atendida inicialmente a través de los canales de atención y coordinación comercial de JVQ, sin perjuicio de los derechos y acciones que correspondan conforme a la legislación vigente.

16. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el funcionamiento del Portal o las operaciones realizadas mediante este, el cliente puede comunicarse con JVQ a través de los canales de atención publicados en el Portal.