POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Portal Empresas – JVQ Ópticas
1. OBJETIVO
La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones y el procedimiento aplicable a solicitudes de cambio, devolución, garantía, reposición y atención de incidencias relacionadas con productos adquiridos a través del Portal Empresas de JVQ Ópticas.
La política contempla productos de stock y productos elaborados o configurados conforme a especificaciones particulares del cliente y se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación peruana vigente.
2. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar y confirmar un pedido, el cliente declara haber revisado las características del producto seleccionado, incluyendo, cuando corresponda, producto, marca, modelo, material, medida, dioptría, diseño, tratamiento, cantidad y demás especificaciones disponibles.
La confirmación del pedido implica la aceptación de las especificaciones registradas para su procesamiento.
3. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE AL CONFIRMAR EL PEDIDO
Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá verificar cuidadosamente la información ingresada. Esto incluye producto, marca/modelo, medida o dioptría, adición, diseño, material, índice, tratamiento, color, cantidad y demás características.
Cuando el pedido sea elaborado conforme a información confirmada por el cliente, cualquier modificación posterior derivada de un error en dicha información será evaluada individualmente, considerando la naturaleza y estado del producto, su disponibilidad, posibilidad de reutilización y demás circunstancias.
Esta disposición no limita derechos que correspondan cuando exista incumplimiento o falta de conformidad atribuible a JVQ Ópticas.
4. PRODUCTOS DE STOCK Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Se consideran productos de stock aquellos disponibles en inventario que no requieren elaboración o configuración individual.
Se consideran productos personalizados aquellos elaborados, fabricados, configurados o modificados conforme a especificaciones particulares, como medidas, dioptrías, diseño, tratamientos, materiales, colores u otras características.
Por su naturaleza, los productos personalizados serán evaluados considerando las especificaciones registradas y confirmadas. La personalización no elimina ni limita la responsabilidad que pudiera corresponder a JVQ cuando exista falta de conformidad, defecto o incumplimiento atribuible a la empresa.
5. COMUNICACIÓN DE INCIDENCIAS
Se recomienda comunicar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción o recojo cualquier diferencia, error o daño visible que razonablemente pueda verificarse en ese momento.
Este plazo se plantea como mecanismo operativo de atención temprana y no debe interpretarse como una renuncia automática a derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la ley.
Los defectos de fabricación, garantías y deterioros no razonablemente detectables al momento de la entrega serán evaluados según su naturaleza y las condiciones aplicables.
6. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA SU EVALUACIÓN
JVQ podrá solicitar la presentación del producto para evaluación. Cuando corresponda, deberá conservarse en las condiciones en que fue entregado.
Se podrán considerar estado físico, rayas, cortes, roturas, señales de uso, manipulación, modificaciones, montaje, tiempo transcurrido, conservación y correspondencia con el pedido.
La recepción de una solicitud no implica aprobación automática.
7. DIFERENCIAS ENTRE PEDIDO Y PRODUCTO ENTREGADO
El cliente podrá solicitar revisión cuando exista diferencia entre el pedido confirmado y el producto recibido, incluyendo dioptría o medida, producto, tratamiento, material, característica o cantidad.
Si se determina que la diferencia es atribuible a JVQ, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente y a las circunstancias del caso.
8. ERRORES EN LA INFORMACIÓN CONFIRMADA POR EL CLIENTE
Cuando el cliente confirme una medida, dioptría, producto, tratamiento, material, cantidad u otra característica y posteriormente determine que no era la que necesitaba, la solicitud será evaluada individualmente.
Se considerarán comunicación de la incidencia, estado y uso del producto, montaje o manipulación, personalización, posibilidad de reutilización, disponibilidad, costos y condiciones comerciales.
Si el producto fue correctamente elaborado conforme a las especificaciones confirmadas, la aceptación de un cambio o modificación estará sujeta a evaluación y a las posibilidades técnicas y comerciales del caso, sin afectar derechos legales aplicables.
9. TRATAMIENTOS Y CARACTERÍSTICAS
Los productos pueden incorporar tratamientos y características específicas que forman parte de la configuración ofrecida por el fabricante o proveedor.
El cliente deberá revisar estas características antes de confirmar el pedido.
Una solicitud posterior basada en haber esperado una característica diferente será evaluada considerando la información registrada y confirmada.
10. DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Cuando el cliente considere que existe un defecto de fabricación, deberá comunicarlo para evaluación.
JVQ podrá solicitar el producto, fotografías u otra información y, cuando corresponda, gestionar una evaluación técnica con fabricante o proveedor.
Si se determina un defecto que corresponda atender, se comunicará la solución aplicable, que podrá comprender reparación, reposición, cambio, garantía u otra medida legalmente procedente.
11. DAÑOS DURANTE MONTAJE O MANIPULACIÓN
Si el producto resulta dañado durante montaje, instalación, manipulación o modificación realizada por el cliente o terceros contratados por este, JVQ evaluará las circunstancias.
Podrá solicitar información sobre quién realizó el montaje, fecha, condiciones, estado previo y evidencia.
Si el montaje fue realizado por JVQ, la incidencia se evaluará considerando las condiciones del servicio y circunstancias específicas.
12. DETERIORO DESPUÉS DE UN PERÍODO DE USO
Cuando se informe pelado, rayado, desprendimiento, alteración del tratamiento u otro deterioro después de un período de uso, se evaluarán tiempo transcurrido, condiciones de uso y conservación, naturaleza del producto, tipo de deterioro, evidencia, garantía del fabricante y posibles intervenciones posteriores.
El deterioro posterior al uso no determina por sí solo la existencia de un defecto de fabricación.
13. GARANTÍAS DEL FABRICANTE O PROVEEDOR
Cuando un producto cuente con garantía específica del fabricante o proveedor, esta será aplicable conforme a sus términos.
JVQ brindará orientación cuando corresponda gestionar la garantía. La garantía comercial no limita obligaciones que correspondan conforme a la legislación peruana.
14. CAMBIO POR EL MISMO PRODUCTO
Cuando corresponda realizar un cambio, JVQ podrá gestionar la reposición por el mismo producto, sujeto a disponibilidad y condiciones aplicables.
Si no estuviera disponible, podrá coordinarse una alternativa cuando corresponda.
15. CAMBIO POR PRODUCTO DIFERENTE
Cuando la naturaleza de la incidencia permita un cambio por otro producto, podrá coordinarse sujeto a disponibilidad y condiciones
comerciales.
Si el nuevo producto tiene mayor precio, el cliente asumirá la diferencia.
Si tiene menor precio, la diferencia podrá reembolsarse o aplicarse conforme a las condiciones acordadas y normativa aplicable.
16. DEVOLUCIÓN DE DINERO
Cuando legalmente corresponda un reembolso, podrá efectuarse utilizando el mismo medio de pago, siempre que las características del medio y proveedor lo permitan.
Plazo máximo de procesamiento: 3 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
El tiempo adicional para reflejar el importe dependerá de la entidad financiera o proveedor de pagos.
17. COSTOS DE TRASLADO
Los costos de traslado para cambios, devoluciones o evaluaciones serán determinados considerando el motivo y circunstancias.
Cuando la incidencia sea atribuible a un error de JVQ o corresponda atenderla como garantía, JVQ asumirá los costos que correspondan.
Cuando sea atribuible al cliente, podrán ser asumidos por este, previa comunicación de las condiciones.
18. PROCEDIMIENTO
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Producto.
- Cantidad.
- Motivo de la solicitud.
- Fecha de recepción o recojo.
- Fotografías cuando sean requeridas.
- Comprobante u otra información necesaria.
JVQ podrá solicitar información adicional.
Concluida la evaluación, comunicará la decisión y los pasos correspondientes.
19. EVALUACIÓN
Cada solicitud será evaluada según sus circunstancias.
Podrán considerarse pedido confirmado, comprobantes, fotografías, estado físico, información técnica y antecedentes del fabricante o proveedor.
La presentación de una solicitud no implica reconocimiento de responsabilidad por parte de JVQ.
20. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de revisar la información proporcionada y confirmada antes del pedido, así como el estado del producto al recibirlo o recogerlo.
Uso, montaje, manipulación, modificación o conservación inadecuada podrán considerarse durante la evaluación.
21. RESPONSABILIDAD DE JVQ ÓPTICAS
JVQ responderá por la idoneidad y calidad de los productos y servicios que correspondan conforme a la legislación vigente, las condiciones ofrecidas y las características de cada operación.
Esta política no limita ni excluye derechos reconocidos al consumidor por las normas aplicables.
22. ATENCIÓN AL CLIENTE
Correo electrónico: informes@grupojvq.com.pe
Teléfono / WhatsApp: 987563008
Horario de atención: Lunes a Sábados de 09:00am a 08:00pm
23. LIBRO DE RECLAMACIONES
La presente política no afecta el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos de atención, reclamo o denuncia establecidos por la legislación peruana.
Los reclamos o quejas registrados en el Libro de Reclamaciones deberán ser atendidos conforme a los plazos y requisitos legales vigentes.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige por las leyes de la República del Perú y demás normativa aplicable.
En caso de contradicción entre una disposición de esta política y una norma imperativa, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
25. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
JVQ podrá actualizar o modificar esta política cuando sea necesario, respetando las obligaciones legales aplicables y las condiciones correspondientes a operaciones ya realizadas.